典範ERP企業資源規劃系統 - ERP 實施失敗個案?

ERP 實施失敗個案?

ERP 實施失敗個案?

很多企業或者已經聽說過很多成功個案或者關於 ERP 系統和實施的一些評語。

然而,我們亦同樣認為這些只說明了成功實施的有利因素和先決條件等等推動因素,但是套用到中小型企業身上時,他們更需要去預先瞭解一些拉動力更強的實施失敗因素,對這些失敗條件加以預防是同等重要。

以下是一些坊間流傳的一些失敗個案或者所認識的親愛客戶當中未接觸我們之前過往的一些不愉快經歷。

我們將大部份從外界搜集和研究得出的一些實施系統不愉快的經歷進行整理和消化,集合了十大的 ERP 系統實施失敗因素。

十大的 ERP系統實施失敗因素

十大的 ERP系統實施失敗因素

沒有真正辨認和解決實在的企業問題

沒有真正辨認和解決實在的企業問題

很多人或者會認為一般的系統都可以

  1. 將你部份的工作自動化
  2. 減小跨部門的工作重疊或者重覆性的工作
  3. 集中資訊和數據
  4. 代替人力快速提供準確的運算

以上都只是大部份人對 ERP 系統的表面認識。

然而,他們當中絕大部份實際上在選擇系統前後都忽略了去識別企業內實際的運作問題,以致不論費了多少努力都徒勞無功。就算可以找出問題所在,他們卻仍然沒有去研究和制定一套合乎邏輯、效率、效益和效果的解決方案,以致得物無所用。

沒有針對問題而正確選擇和充分利用合適的系統和工具

沒有針對問題而正確選擇和充分利用合適的系統和工具

忽略對症下藥的思想,很可能進一步導致第一個決策錯誤:就是選用了根本不合適或者解決不了實在的企業問題的系統和工具。例如,有人會認為以一般所謂罐頭軟件去解決所有企業業務流程上的問題是沒有這回事的。

有些人仍然選擇此類產品,我們所觀察出來的因素中主要是認為此類產品表面上似乎可以即時解決當前的部份的工作需要。

所以,這亦是忽略以宏觀的角度去處理整個企業的業務流程

以後果很可能是會產生出分散的、不連貫的資訊流和工作流,甚至多種分開而不同的系統,而當情況泥足深陷的時候才發現要將這些資訊整合和加以應用和分析的話是相當困難,最終面對著沒有效率的運作方式甚至錯誤的商業決策。

人是活的。系統也同樣是活的!人和系統一樣可以有進步和退步、優勝和拙劣之分。所以,選用合適的系統就正如聘用合適的員工一樣,是有目的和有所要求而選擇的。

沒有合理期望、作出對實施的承諾和所需要的改變和行動

沒有合理期望、作出對實施的承諾和所需要的改變和行動

亦有些人對於科技、系統、軟件等等或者存在一些不合理、不理性的期望,認為是一種靈丹妙藥,服用了就可以自動減低成本、增加利潤、三分鐘立即見效等等。

殘酷的現實是,你的競爭對手是正在持續地進步。合理的期望,是需要去改變來製造成就的條件,和對改變作出承諾和行動。

當我們去解決一些企業業務上的運作問題時,我們是需要同時考慮企業硬體和企業軟體兩種條件因素。

所謂企業硬體,實指資本和實體資源等等。

而所謂企業軟體不單是指電腦軟體。企業軟體可包括:

  1. 方案和行動的決心和大方向
  2. 技術認知和方法
  3. 具有技術、準備和可增值的人力

中小型企業是時候需要面對他們對自己的期望,對期望作出行動的承諾,對承諾作出行動,相應地作出自我調整和持續的發展和進步,實踐適者生存的道理。

實施 ERP 的道路上中途放棄的企業大有人在。這是欠缺決心、理論、方法、配合、技術、準備、進化、提升和堅持所直接招致的。

欠缺企業業務流程研究和分析的方法和實踐

欠缺企業業務流程研究和分析的方法和實踐

這種問題在管理層最為明顯,是需要抱有開放的思想去發現企業業務流程上所存在的問題的。

沒有成功地將不同意見合理化和作出最終決定

沒有成功地將不同意見合理化和作出最終決定

這種問題在管理層最為明顯,是需要透過團隊式的合作和配合來發現問題和將它解決的。

沒有杜絕個人喜好、壞習慣和不合理的操作

沒有杜絕個人喜好、壞習慣和不合理的操作

這種問題從微觀或者單位的層次去觀看企業最為明顯,需要將管理精細化和將工作標準化去解決。

欠缺確立實施里程碑、計劃、配合、決策和執行

欠缺確立實施里程碑、計劃、配合、決策和執行

當管理層和員工開始討論實施的時候最容易察覺這種問題或者跡象,是需要上下一心確立共同目標和大方向去解決分歧的。

缺乏責任的確立、授權、分配和協作

缺乏責任的確立、授權、分配和協作

這種因素比其他因素都較為隱約,甚至在實施初期不容易察覺的,很多時候都需要已經具備系統分析經驗和系統實施經驗的顧問從旁監察和提點,以預防各部門陷入工作效益上的矛盾、預防職能之間互相難以協作的情況,或者從一開始忽略了一些未考慮到的運作範圍。

拒絕協作的情況有可能包括以下因素,例如:

  • 忽略在整個項目實施的各職能部份中授權予合乎條件的人士
  • 在討論、設計甚至開發的過程中忽略了或者沒有及時分享或者提供關鍵的信息、意見和決定
  • 與制定的計劃不合理地脫軌,嚴重者甚至會不斷加重項目變動所能承受的負荷
  • 沒有堅持標準化和合理化的方法、運作和工作方式

沒有注重學習、合乎資格和操作應用技巧的重要

沒有注重學習、合乎資格和操作應用技巧的重要

如果任何一種業務工作是不需要任何資格的,那麼任何人都可以勝任。用比喻法來形容的話,儘管一輛有多強有多快的跑車,如果欠缺具有優良駕駛技術的司機,它是一樣不會勝出任何比賽的。同樣的道理套用在任何一套資訊系統是最適合不過。然而,也不乏將比賽跑輸了的責任完全推卸在跑車身上的平庸司機。

教與學是一個雙向、互動的過程,而我們不單提供培訓,而且配合實際需要和情況,針對性地互動地面對所需要解決的企業業務流程上的問題去參與互動,且最後評估學員的操作認識和能力,時刻觀察教師所教的就是學員所學的,學員所學的就是教師所教的。

缺乏持續進步、以及辨認和消除浪費

缺乏持續進步、以及辨認和消除浪費

如果你從微觀去觀察整個企業業務流程的各個部份,你會意識到,流程上任何單位內的任何工序都有可能存在浪費。例如:

  • 資源上及其分配上的浪費
  • 考慮、設計、準備、處理和等待的時間浪費
  • 空間、存貨、物料和供應上的浪費
  • 行政上、人事上和組織架構及層數上的浪費
  • 額外、不必要或不合理的加工、再處理和成本方面的浪費
  • 建立各種安全網所造成的浪費

即使當良好的決策變成執行之後,如果沒有妥善的管理和合乎效益的作業程序方式,任由它發展下去亦同樣會開始累積浪費。

零浪費的目標,是需要持續的進步而向目標邁進的。效益,是同時需要科技和人的協作去共同達到的。

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Page last modified: February 28 2015, 00:27:38