典范ERP系统软件 - ERP 实施失败个案?

ERP 实施失败个案?

ERP 实施失败个案?

很多企业或者已经听说过很多成功个案或者关于 ERP 系统和实施的一些评语。

然而,我们亦同样认为这些只说明了成功实施的有利因素和先决条件等等推动因素,但是套用到中小型企业身上时,他们更需要去预先了解一些拉动力更强的实施失败因素,对这些失败条件加以预防是同等重要。

以下是一些坊间流传的一些失败个案或者所认识的亲爱客户当中未接触我们之前过往的一些不愉快经历。

我们将大部份从外界搜集和研究得出的一些实施系统不愉快的经历进行整理和消化,集合了十大的 ERP 系统实施失败因素。

十大的 ERP系统实施失败因素

十大的 ERP系统实施失败因素

没有真正辨认和解决实在的企业问题

没有真正辨认和解决实在的企业问题

很多人或者会认为一般的系统都可以

  1. 将你部份的工作自动化
  2. 减小跨部门的工作重叠或者重覆性的工作
  3. 集中资讯和数据
  4. 代替人力快速提供准确的运算

以上都只是大部份人对 ERP 系统的表面认识。

然而,他们当中绝大部份实际上在选择系统前后都忽略了去识别企业内实际的运作问题,以致不论费了多少努力都徒劳无功。就算可以找出问题所在,他们却仍然没有去研究和制定一套合乎逻辑、效率、效益和效果的解决方案,以致得物无所用。

没有针对问题而正确选择和充分利用合适的系统和工具

没有针对问题而正确选择和充分利用合适的系统和工具

忽略对症下药的思想,很可能进一步导致第一个决策错误:就是选用了根本不合适或者解决不了实在的企业问题的系统和工具。例如,有人会认为以一般所谓罐头软件去解决所有企业业务流程上的问题是没有这回事的。

有些人仍然选择此类产品,我们所观察出来的因素中主要是认为此类产品表面上似乎可以即时解决当前的部份的工作需要。

所以,这亦是忽略以宏观的角度去处理整个企业的业务流程

以后果很可能是会产生出分散的、不连贯的资讯流和工作流,甚至多种分开而不同的系统,而当情况泥足深陷的时候才发现要将这些资讯整合和加以应用和分析的话是相当困难,最终面对着没有效率的运作方式甚至错误的商业决策。

人是活的。系统也同样是活的!人和系统一样可以有进步和退步、优胜和拙劣之分。所以,选用合适的系统就正如聘用合适的员工一样,是有目的和有所要求而选择的。

没有合理期望、作出对实施的承诺和所需要的改变和行动

没有合理期望、作出对实施的承诺和所需要的改变和行动

亦有些人对于科技、系统、软件等等或者存在一些不合理、不理性的期望,认为是一种灵丹妙药,服用了就可以自动减低成本、增加利润、三分钟立即见效等等。

残酷的现实是,你的竞争对手是正在持续地进步。合理的期望,是需要去改变来制造成就的条件,和对改变作出承诺和行动。

当我们去解决一些企业业务上的运作问题时,我们是需要同时考虑企业硬体和企业软体两种条件因素。

所谓企业硬体,实指资本和实体资源等等。

而所谓企业软体不单是指电脑软体。企业软体可包括:

  1. 方案和行动的决心和大方向
  2. 技术认知和方法
  3. 具有技术、准备和可增值的人力

中小型企业是时候需要面对他们对自己的期望,对期望作出行动的承诺,对承诺作出行动,相应地作出自我调整和持续的发展和进步,实践适者生存的道理。

实施 ERP 的道路上中途放弃的企业大有人在。这是欠缺决心、理论、方法、配合、技术、准备、进化、提升和坚持所直接招致的。

欠缺企业业务流程研究和分析的方法和实践

欠缺企业业务流程研究和分析的方法和实践

这种问题在管理层最为明显,是需要抱有开放的思想去发现企业业务流程上所存在的问题的。

没有成功地将不同意见合理化和作出最终决定

没有成功地将不同意见合理化和作出最终决定

这种问题在管理层最为明显,是需要透过团队式的合作和配合来发现问题和将它解决的。

没有杜绝个人喜好、坏习惯和不合理的操作

没有杜绝个人喜好、坏习惯和不合理的操作

这种问题从微观或者单位的层次去观看企业最为明显,需要将管理精细化和将工作标准化去解决。

欠缺确立实施里程碑、计划、配合、决策和执行

欠缺确立实施里程碑、计划、配合、决策和执行

当管理层和员工开始讨论实施的时候最容易察觉这种问题或者迹象,是需要上下一心确立共同目标和大方向去解决分歧的。

缺乏责任的确立、授权、分配和协作

缺乏责任的确立、授权、分配和协作

这种因素比其他因素都较为隐约,甚至在实施初期不容易察觉的,很多时候都需要已经具备系统分析经验和系统实施经验的顾问从旁监察和提点,以预防各部门陷入工作效益上的矛盾、预防职能之间互相难以协作的情况,或者从一开始忽略了一些未考虑到的运作范围。

拒绝协作的情况有可能包括以下因素,例如:

  • 忽略在整个项目实施的各职能部份中授权予合乎条件的人士
  • 在讨论、设计甚至开发的过程中忽略了或者没有及时分享或者提供关键的信息、意见和决定
  • 与制定的计划不合理地脱轨,严重者甚至会不断加重项目变动所能承受的负荷
  • 没有坚持标准化和合理化的方法、运作和工作方式

没有注重学习、合乎资格和操作应用技巧的重要

没有注重学习、合乎资格和操作应用技巧的重要

如果任何一种业务工作是不需要任何资格的,那么任何人都可以胜任。用比喻法来形容的话,尽管一辆有多强有多快的跑车,如果欠缺具有优良驾驶技术的司机,它是一样不会胜出任何比赛的。同样的道理套用在任何一套资讯系统是最适合不过。然而,也不乏将比赛跑输了的责任完全推卸在跑车身上的平庸司机。

教与学是一个双向、互动的过程,而我们不单提供培训,而且配合实际需要和情况,针对性地互动地面对所需要解决的企业业务流程上的问题去参与互动,且最后评估学员的操作认识和能力,时刻观察教师所教的就是学员所学的,学员所学的就是教师所教的。

缺乏持续进步、以及辨认和消除浪费

缺乏持续进步、以及辨认和消除浪费

如果你从微观去观察整个企业业务流程的各个部份,你会意识到,流程上任何单位内的任何工序都有可能存在浪费。例如:

  • 资源上及其分配上的浪费
  • 考虑、设计、准备、处理和等待的时间浪费
  • 空间、存货、物料和供应上的浪费
  • 行政上、人事上和组织架构及层数上的浪费
  • 额外、不必要或不合理的加工、再处理和成本方面的浪费
  • 建立各种安全网所造成的浪费

即使当良好的决策变成执行之后,如果没有妥善的管理和合乎效益的作业程序方式,任由它发展下去亦同样会开始累积浪费。

零浪费的目标,是需要持续的进步而向目标迈进的。效益,是同时需要科技和人的协作去共同达到的。

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Page last modified: February 28 2015, 00:27:38